Kontakt

Kontakt zu Feinglut – wir helfen vor und nach dem Kauf

Feinglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Grillabende mit Premium-Geflügel und Meeresfeinkost inklusive Beratung. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Seiler und Speer, Firemagic, La sablaise und Miéral und begleiten Ihre Bestellung mit verlässlichen Serviceinformationen. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Sortimentsberatung bis zur Klärung nach der Lieferung.

Betrieben wird dieser Shop von der Isarglut Handel und Service GmbH, einer mittelständischen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Sie kuratiert mehrmarkenfähige Fachsortimente für Grill- und Genussabende und verantwortet den laufenden Shopbetrieb, die Bestellabwicklung sowie die Qualitätssicherung. Die öffentliche Shopbezeichnung Feinglut, die Domain und die Katalogmarken bleiben davon getrennt.

Unsere Anschrift:
Feinglut GmbH, Kohlenweg 14, 80331 München, Deutschland
Shop: feinglut.shop
Seit 2019 Ihr Fachhändler für Grill- und Genussabende.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen

Für die meisten Fragen ist unser Kundenservice per E-Mail die schnellste Lösung. Schreiben Sie uns an support@feinglut.shop, wenn es um Bestellungen, Zahlung, Versandstatus im Allgemeinen oder sonstige Fragen zum Shop geht.

• Wofür zuständig: Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

So arbeiten wir

• Erfassung und Zuordnung Ihrer Anfrage
• Direkte Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Bei Bedarf Eskalation an die fallverantwortliche Teamleitung

Unsere Erreichbarkeit

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, Standort München). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder sonntags schreiben.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Damit Ihr Anliegen sofort bei den richtigen Ansprechpartnern landet, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie unten den Bereich, der am besten passt – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Beratung vor dem Kauf – Sortiment und Zubereitung

Planen Sie einen Austropop-Grillabend, ein Familienfest oder ein Menü mit Geflügel und Meeresfeinkost? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl, Mengenplanung und Zubereitungsart.

• E-Mail: beratung@feinglut.shop
• Zuständig für: Sortiments- und Zubereitungsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: geplanter Anlass und Personenzahl, gewünschte Kategorie oder Zubereitungsart

Ablauf: Wir nehmen Ihren Bedarf auf, geben eine konkrete Produktempfehlung und weisen auf geltende Konditionen und Verfügbarkeit hin. Falls nötig, erfolgt die Übergabe an die zentrale Anlaufstelle zur Bestellabwicklung.

2. Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Erstattung und Kulanz

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt oder Sie umtauschen möchten, wenden Sie sich direkt an unser Team für die Betreuung nach dem Kauf.

• E-Mail: kundenbetreuung@feinglut.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Erstattung und Kulanz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos bei Beanstandung

Ablauf: Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der geltenden Rückgabefrist und stimmen mit Ihnen Ersatz oder Erstattung ab. Komplexe Qualitätsfragen geben wir dokumentiert an die Qualitätssicherung weiter.

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Frische und Kennzeichnung

Als Fachhändler prüfen wir Echtheit, Frische und Kennzeichnung unserer mehrmarkenfähigen Sortimente fortlaufend. Melden Sie Auffälligkeiten an Charge, Etikett oder Kühlkette direkt an die Qualitätssicherung.

• E-Mail: qualitaet@feinglut.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Frische und Kennzeichnung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Chargen- und Etikettenfotos, Lager- und Kühlhinweise

Ablauf: Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Betreibergesellschaft.

4. Versandhilfe – Status, Zustellprobleme und Adresse

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Zustellproblemen oder wenn Sie eine Lieferadresse korrigieren möchten, hilft Ihnen unser Versandteam weiter.

• E-Mail: versandhilfe@feinglut.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrekturen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls erhalten

Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, danach Klärung von Nachsendung oder Ersatz. Falls eine übergeordnete Entscheidung nötig ist, übernimmt die zentrale Anlaufstelle.

5. Datenschutz, Widerruf und Vertragsbedingungen

Für Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und Vertragsbedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Fachbereich für rechtliche und datenschutzbezogene Themen.

• E-Mail: datenschutz@feinglut.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und Vertragsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Zeitraum

Ablauf: Identitätsabgleich bei personenbezogenen Auskünften und Bearbeitung nach den geltenden Hinweisen im Shop. Bei Bedarf Eskalation an die Betreibergesellschaft.

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen an Sie

Sortimentspflege und Lieferantenkoordination, Shopbetrieb mit Bestellabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätssicherung mit Prüfung und Reklamationsabwicklung liegen bei der Isarglut Handel und Service GmbH in einer Hand. Als unabhängiger Fachhändler antworten wir mit klaren Zuständigkeiten, nachvollziehbaren Abläufen und festen Reaktionszeiten – damit Ihr Grillabend gelingt, ham kummst.