Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Versandbedingungen von Feinglut
Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Feinglut unter feinglut.shop. Feinglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Grillabende mit Premium-Geflügel und Meeresfeinkost, gegründet im Jahr 2019. Betreibergesellschaft der Storefront im Sinne des Impressums ist die Isarglut Handel und Service GmbH, eine mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland.
Die Isarglut Handel und Service GmbH kuratiert mehrmarkenfähige Fachsortimente für Grill- und Genussabende und verantwortet den laufenden Shopbetrieb. Die öffentliche Shopbezeichnung, Domain und Katalogmarken bleiben davon getrennt. Zu den Aufgaben gehören Sortimentspflege und Lieferantenkoordination, Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsabwicklung.
Anschrift: Feinglut GmbH, Kohlenweg 14, 80331 München, Deutschland
Versandgebiet und Versandarten
Wir versenden Bestellungen von Feinglut innerhalb Deutschlands. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Aktionsnachlässe, zum Beispiel 15 % Nachlass auf berechtigte Artikel mit dem Code FEINGLUT15, ändern die Versandschwelle nicht, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist. Alle Preise verstehen sich in EUR.
Zahlung und Bestellbestätigung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach Abschluss Ihrer Bestellung auf feinglut.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikelübersicht in dieser Bestätigung.
Die Bearbeitung und Übergabe an den Transportpartner erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlung wenden Sie sich an unsere zentrale Anlaufstelle.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Es gelten die in der Produktbeschreibung und an der Kasse genannten Bearbeitungs- und Lieferangaben. Zusätzliche pauschale Lieferzeiten werden für diese Storefront nicht zugesichert.
Bitte beachten Sie, dass es durch hohes Bestellaufkommen, Feiertage oder Ereignisse beim Transportpartner zu Verzögerungen kommen kann. Wir informieren Sie bei bekannten Verzögerungen und unterstützen Sie bei der Klärung von Nachsendung oder Ersatz.
Adressgenauigkeit
Für eine erfolgreiche Zustellung ist eine korrekte und vollständige Lieferadresse erforderlich. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden:
- Vor- und Nachname bzw. Firmenname
- Straße, Hausnummer, Adresszusatz, Postleitzahl und Ort
- Aktuelle Erreichbarkeit für Rückfragen des Transportpartners
Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport. Adresskorrekturen sind nur möglich, solange die Sendung noch nicht in der abschließenden Zustellung ist.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status über die Sendungsverfolgung des Transportpartners einsehen.
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Typische Statusmeldungen des Transportpartners sind zum Beispiel Übergabe an das Verteilzentrum, Zustellung unterwegs, Zustellversuch, Abholung in einer Filiale oder Packstation sowie Verzögerung durch äußere Umstände.
- Verzögerung: Ist die Sendung länger als angegeben unterwegs, prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und warten Sie mögliche Folgetage ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Wurde niemand angetroffen oder war die Adresse nicht auffindbar, befolgen Sie die Hinweise des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel erneuter Zustellversuch oder Abholung.
- Adressproblem: Melden Sie eine falsche oder unvollständige Adresse unverzüglich mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
Kann eine Sendung nicht zugestellt oder nicht abgeholt werden und geht sie an uns zurück, klären wir mit Ihnen Nachsendung oder Ersatz. Zusätzliche Transportkosten für eine erneute Zustellung aufgrund einer vom Kunden verursachten Adress- oder Annahmeproblematik können nach Abstimmung anfallen.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.
- Fehlendes Paket trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Packstation, und warten Sie gegebenenfalls einen Werktag auf eine nachträgliche Erfassung. Melden Sie sich danach mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei uns.
- Beschädigtes Paket oder fehlende Artikel: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie Verpackung und Inhalt für die Prüfung auf.
Wir übernehmen dann die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner sowie die Klärung von Nachsendung oder Ersatz. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben.
Unabhängig von der Versandklärung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Anlaufstelle
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@feinglut.shop
- Zuständig für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
Bitte geben Sie an: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Spezialisierter Versandsupport
Für Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrekturen:
- E-Mail: versandhilfe@feinglut.shop
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer falls erhalten.
Ablauf und Eskalation
Alle Anfragen werden erfasst, zugeordnet und direkt geklärt oder an die Fachabteilung weitergeleitet. Der Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner sowie die Klärung von Nachsendung oder Ersatz. Sollte keine Klärung in angemessener Zeit möglich sein, erfolgt die Übergabe an die fallverantwortliche Teamleitung bzw. die zentrale Anlaufstelle zur weiteren Bearbeitung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Feinglut – wir unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinfos.