FAQ – Fragen und Antworten zu Feinglut

Feinglut GmbH, Kohlenweg 14, 80331 München, Deutschland. Feinglut wurde 2019 gegründet und ist aus einem Grillfachhandel mit Verkostungsabenden entstanden. Heute arbeiten wir als reines Versandteam mit fester Beschaffungs- und Prüfroutine.

Wir sind unabhängiger Fachhändler für Grillabende mit Premium-Geflügel und Meeresfeinkost inklusive Beratung. Unser Fokus liegt auf Garverhalten, Portionsplanung und Frischelogistik für Geflügelspezialitäten und Meeresfeinkost bei heimischen Grillabenden. Zum Sortiment gehören Artikel von Seiler und Speer, Firemagic, La sablaise und Miéral.

Nein. Feinglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler. Wir vergleichen Sortimente von Seiler und Speer, Firemagic, La sablaise und Miéral mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und beraten markenübergreifend.

Wir nehmen nur Artikel nach Musterprüfung, Lieferzuverlässigkeit und klarer Herkunftsdokumentation auf. Schwache Artikel werden aussortiert. So erhalten Sie weniger, dafür geprüfte Auswahl mit verständlichen Zubereitungshinweisen.

Wir verkaufen ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung ohne Umverpackung oder Austausch. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein-, Chargen- und Herkunftsnachweis. Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung gegen Lieferdatenblatt, Zutatenangaben und Packungsinhalt abgeglichen. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verpackung, Kühlkette, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung – bei Abweichung wird die Ware gesperrt.

Bitte prüfen Sie bei Lieferung Kühlzustand, Unversehrtheit und Vollständigkeit und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto. Das hilft uns bei schneller Klärung. Eilfälle bei Frischeware bearbeiten wir vorrangig.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Etikett und Auffälligkeit sowie einer kurzen Beschreibung von Mangel und Feststellzeitpunkt an qualitaet@feinglut.shop. Der Ablauf: Eingangsbestätigung mit Fallnummer durch die Fachabteilung, Abgleich mit Charge, Lieferpartner und Prüfprotokoll, danach Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe. Rückmeldung mit Ergebnis erhalten Sie in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung. Bei bestätigter Abweichung bieten wir Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, effiziente Abläufe und gezielte Aktionsfenster, die wir als Preisvorteil weitergeben. Konkret: Mehrmarkenbündelung über wenige Lieferpartner mit Sammelbestellungen, schlanker Versandhandel ohne Filialkosten, Saison- und Mengenvorteile beim Großeinkauf, direkte Konditionen ohne Zwischenhandelsstufen sowie standardisierte Verpackungs- und Prüfabläufe und digitale Beratung statt Außendienst. Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen und befristeten Lieferantenzuschüssen finanziert, nicht aus Qualitätskürzungen. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Kontrolle unabhängig vom Aktionspreis.

Preise variieren je nach Einkaufscharge, Saisonverfügbarkeit, Aktionskontingent und Packungsgröße; der jeweils gültige Endpreis steht immer am Artikel. Nicht alle Artikel sind aktionsberechtigt.

Code FEINGLUT15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Nachlass gilt nur für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen hilft versandhilfe@feinglut.shop – bitte Bestellnummer und Lieferadresse sowie falls erhalten die Sendungsnummer angeben. Wir übernehmen Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner und klären Nachsendung oder Ersatz.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Erstattung und Kulanz an kundenbetreuung@feinglut.shop mit Bestellnummer und bei Beanstandung mit Fotos. Wir prüfen anhand der geltenden Rückgabefrist und stimmen Ersatz oder Erstattung mit Ihnen ab.

Nach Prüfung und Abstimmung über die zentrale Anlaufstelle bzw. die Kundenbetreuung erfolgt Ersatz oder Erstattung. Bei bestätigter Qualitätsabweichung können Sie zwischen Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung wählen.

Garantieinformationen richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben am Artikel und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Kundenservice.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@feinglut.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für Sortiments- und Zubereitungsberatung vor dem Kauf schreiben Sie an beratung@feinglut.shop. Nennen Sie uns geplanter Anlass und Personenzahl sowie gewünschte Kategorie oder Zubereitungsart – wir melden uns mit Bedarfsaufnahme, konkreter Produktempfehlung und Hinweis auf geltende Konditionen und Verfügbarkeit, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Zentrale Anlaufstelle: support@feinglut.shop; Spezialthemen: Beratung beratung@feinglut.shop, Betreuung nach Lieferung kundenbetreuung@feinglut.shop, Qualität qualitaet@feinglut.shop, Versand versandhilfe@feinglut.shop.