Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung und alle Bestellungen über den Online-Shop Feinglut unter der Domain feinglut.shop.
Betreibergesellschaft der Storefront im Sinne des Impressums ist die Isarglut Handel und Service GmbH, eine mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland, die mehrmarkenfähige Fachsortimente für Grill- und Genussabende kuratiert und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die öffentliche Shopbezeichnung Feinglut, die Domain feinglut.shop und die Katalogmarken bleiben davon getrennt.
Kontaktanschrift laut Händlerprofil: Feinglut GmbH, Kohlenweg 14, 80331 München, Deutschland. Verantwortlich für Sortimentspflege und Lieferantenkoordination, Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsabwicklung ist die Betreibergesellschaft.
Feinglut ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Grillabende mit Premium-Geflügel und Meeresfeinkost inklusive Beratung. Wir vergleichen unter anderem Sortimente von Seiler und Speer, Firemagic, La sablaise und Miéral mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind nicht der Hersteller dieser Marken und betreiben keine externen offiziellen Domains dieser Marken; dieser Store ist ausschließlich feinglut.shop.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
2.1 Zulässige Nutzung
Sie dürfen unseren Shop ausschließlich zu privaten Zwecken im Rahmen der geltenden Gesetze nutzen. Verboten sind insbesondere Missbrauch, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Störung des Shopbetriebs sowie die Verwendung von Inhalten für irreführende Angebote.
2.2 Teilnahmeberechtigung
Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse in dem von uns belieferten Gebiet und gültiger E-Mail-Adresse. Wir behalten uns vor, Bestellungen bei Missbrauchsverdacht, falschen Angaben oder Zahlungsverzug abzulehnen.
2.3 Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Sie verpflichtet, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, korrekte Angaben zu hinterlegen und uns Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Sie haften für unter Ihrem Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie den Missbrauch zu vertreten haben.
3. Sortiment, Beratung und Artikelinformationen
Als unabhängiger Fachhändler kuratieren wir Fachsortimente für Grill- und Genussabende. Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung gegen Lieferdatenblatt, Zutatenangaben und Packungsinhalt abgeglichen.
Produktabbildungen, Nährwerte, Zutaten, Packungsgrößen und Verfügbarkeiten dienen der Orientierung. Maßgeblich sind Lieferdatenblatt und Kennzeichnung auf der Verpackung. Garantieinformationen richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben. Bei Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe unterstützt Sie unser Kundenservice mit verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf.
4. Preise, Gutscheine und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der angegebenen Versandkosten. Der jeweils gültige Endpreis steht immer am Artikel.
Preise variieren je nach Einkaufscharge, Saisonverfügbarkeit, Aktionskontingent und Packungsgröße. Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, effiziente Abläufe und gezielte Aktionsfenster, die wir als Preisvorteil weitergeben:
- Mehrmarkenbündelung über wenige Lieferpartner mit Sammelbestellungen;
- Schlanker Versandhandel ohne Filialkosten und mit planbarer Auslastung;
- Saison- und Mengenvorteile beim Großeinkauf und bei Aktionskontingenten sowie direkte Konditionen ohne Zwischenhandelsstufen;
- Standardisierte Verpackungs- und Prüfabläufe und digitale Beratung statt Außendienst.
Aktionen werden aus Einkaufsvorteilen und befristeten Lieferantenzuschüssen finanziert, nicht aus Qualitätskürzungen. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfschritte; jeder Artikel durchläuft dieselbe Kontrolle unabhängig vom Aktionspreis.
Aktueller Aktionshinweis: Code FEINGLUT15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Es gelten folgende Bedingungen: 15 % Nachlass auf berechtigte Artikel mit dem Code FEINGLUT15. Nur für berechtigte Artikel gültig, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht, Code FEINGLUT15 an der Kasse eingeben.
5. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Artikel im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung oder mit der Versandbestätigung bzw. Lieferung zustande.
Bitte prüfen Sie Warenkorb, Menge, Adresse und Zahlungsart vor Abschluss. Eingabefehler können Sie vor Absenden über die Warenkorb- und Kassenfunktionen korrigieren. Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten per E-Mail zu.
6. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder kurz nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung ohne Grund behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und Ihnen daraus entstehende Mehrkosten weiterzubelasten, soweit gesetzlich zulässig.
7. Versand und Lieferung
Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die im Checkout ausgewiesenen Kosten und Lieferzeiten sind maßgeblich.
Bitte prüfen Sie bei Lieferung Kühlzustand, Unversehrtheit und Vollständigkeit und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto. Dies erleichtert die Klärung, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
8. Widerruf, Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte beachten Sie, dass bei frischen Lebensmitteln wie Geflügel und Meeresfeinkost aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen Einschränkungen des Widerrufs bestehen können, wenn die Versiegelung entfernt wurde oder die Ware verderblich ist. Details entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung und Ihrer Widerrufsbelehrung in der Bestellbestätigung.
Für eine zügige Abwicklung nennen Sie uns bitte Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Grund der Rückgabe und senden Sie unbeschädigte, gekühlte Ware – soweit möglich – in Originalverpackung zurück. Nach Prüfung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Versandkosten werden nach den gesetzlichen Vorgaben erstattet.
9. Echtheit, Qualität und Reklamation
Wir verkaufen ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung ohne Umverpackung oder Austausch. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein-, Chargen- und Herkunftsnachweis.
Unsere Qualitätssicherung umfasst Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Kühlkette, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung plus Sperrung bei Abweichung.
9.1 So melden Sie eine Abweichung
Bitte senden Sie uns:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung;
- Fotos von Verpackung, Etikett und Auffälligkeit;
- Kurzbeschreibung von Mangel und Feststellzeitpunkt.
9.2 Prüf- und Abhilfeprozess
- Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung;
- Abgleich mit Charge, Lieferpartner und Prüfprotokoll;
- Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe.
Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Ihrer Wahl sowie kostenfreie Rückabwicklung. Wir geben eine Rückmeldung mit Ergebnis in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung; Eilfälle bei Frischeware werden vorrangig behandelt. Fachliche Verantwortung trägt die fallverantwortliche Teamleitung der Betreibergesellschaft.
10. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Layouts und Artikelbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Jede Verwendung außerhalb der bestimmungsgemäßen Nutzung des Shops bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung. Markennamen der Hersteller bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
12. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Shops, können jedoch Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt nicht ausschließen. Es besteht kein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
13. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist der Kunde Verbraucher mit Wohnsitz in der EU, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften seines Wohnsitzstaates unberührt.
14. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei geänderten gesetzlichen Vorgaben oder Anpassungen unseres Leistungsangebots, aktualisieren. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung.
15. Kundenservice und Fachkontakte
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Allgemeiner Support – Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen: support@feinglut.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Erfassung, Zuordnung und direkte Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung; Eskalation an die fallverantwortliche Teamleitung.
- Recht und Datenschutz – Anfragen zu Datenschutz, Widerruf und Vertragsbedingungen: datenschutz@feinglut.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie betroffene E-Mail-Adresse oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und Zeitraum. Bei personenbezogenen Auskünften erfolgt ein Identitätsabgleich; Eskalation an die Betreibergesellschaft.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.