Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Feinglut

Feinglut auf feinglut.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Grillabende mit Premium-Geflügel und Meeresfeinkost inklusive Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Seiler und Speer, Firemagic, La sablaise und Miéral mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Betreibergesellschaft der Storefront im Sinne des Impressums ist die Isarglut Handel und Service GmbH, mittelständische Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Süddeutschland. Die öffentliche Shopbezeichnung, Domain und Katalogmarken bleiben davon getrennt.

Betreiber: Feinglut GmbH, Kohlenweg 14, 80331 München, Deutschland. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Zahlungsinfos.

1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Meldung Ihrer Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage.

Die Prüfung im After-Sales erfolgt anhand der geltenden Rückgabefrist von 30 Tagen. Bitte melden Sie Ihren Wunsch auf Umtausch, Erstattung oder Kulanz daher frühzeitig, insbesondere bei Frischeware.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

• Ungeöffnete, unbeschädigte und wiederverkaufsfähige Ware in Originalverpackung mit vollständigem Packungsinhalt und Kennzeichnung.
• Beschädigte, falsche, unvollständige oder qualitativ beanstandete Lieferungen nach Prüfung durch unsere Fachabteilung und Qualitätssicherung.
• Artikel mit bestätigter Abweichung von Echtheit, Beschreibung, Zutatenangaben oder Packungsinhalt.

Bitte bei Lieferung prüfen

Bitte prüfen Sie bei Lieferung Kühlzustand, Unversehrtheit und Vollständigkeit und dokumentieren Sie Abweichungen mit Foto. Wir verkaufen ausschließlich Originalware in der beschriebenen Ausführung ohne Umverpackung oder Austausch. Jede Artikelbeschreibung wird vor Freischaltung gegen Lieferdatenblatt, Zutatenangaben und Packungsinhalt abgeglichen.

• Stichproben bei Wareneingang auf Verpackung, Kühlkette, Mindesthaltbarkeit und Kennzeichnung plus Sperrung bei Abweichung.
• Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein-, Chargen- und Herkunftsnachweis.

3. Rückgabe starten: So geht es

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe an die zentrale Anlaufstelle oder direkt an die Nachbetreuung.

• Zentrale Anlaufstelle: support@feinglut.shop für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen.
• Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Erstattung und Kulanz: kundenbetreuung@feinglut.shop
• Prüfung von Echtheit, Frische und Kennzeichnung: qualitaet@feinglut.shop

Welche Angaben benötigen wir?

• Bestellnummer sofern vorhanden und Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Umtausch, Ersatzlieferung oder Erstattung
• Bei Beanstandung: Fotos von Verpackung, Etikett und Auffälligkeit
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldung zusätzlich: Chargen- und Etikettenfotos, Lager- und Kühlhinweise, Kurzbeschreibung von Mangel und Feststellzeitpunkt

Nach Eingang erhalten Sie eine Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder beanstandeter Ware

Die Betreibergesellschaft verantwortet Sortimentspflege und Lieferantenkoordination, Shopbetrieb, Bestellabwicklung und Kundenservice sowie Qualitätssicherung, Prüfung und Reklamationsabwicklung.

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung und Fallnummer durch die Fachabteilung, Erfassung, Zuordnung und direkte Klärung oder Weiterleitung an Fachabteilung.
• 2. Abgleich mit Charge, Lieferpartner und Prüfprotokoll: Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage, Prüfung anhand der geltenden Rückgabefrist, Abstimmung von Ersatz oder Erstattung.
• 3. Entscheidung mit Begründung und Angebot zur Abhilfe: Dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe.

Aktualisierung und Zuständigkeit

Sie erhalten eine Rückmeldung mit Ergebnis in der Regel innerhalb weniger Werktage ab vollständiger Meldung, Eilfälle bei Frischeware vorrangig. Die Fallverantwortung liegt bei der fallverantwortlichen Teamleitung, im After-Sales bei der Qualitätssicherung, in der Qualitätssicherung bei der Betreibergesellschaft.

5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe

• Bei bestätigter Abweichung: Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl der Kundschaft sowie kostenfreie Rückabwicklung.
• Im After-Sales stimmen wir Ersatz oder Erstattung mit Ihnen ab.
• Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte bewahren Sie Lieferschein, Chargen- und Herkunftsnachweise aus Ihrer Lieferung bis zum Abschluss des Falls auf.

6. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei bestätigtem Fehler unsererseits – falscher Artikel, Beschädigung, Qualitäts- oder Echtheitsabweichung – erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus Wunschgründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, der ursprüngliche Standardversand von 8,00 € wird nicht erstattet, sofern die Lieferung wie bestellt und mangelfrei war.
• Fällt der Bestellwert durch die Rückgabe unter 45,00 €, kann der Anspruch auf kostenfreien Hinversand anteilig entfallen; dies wird im Einzelfall transparent abgerechnet.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supportangaben. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt und werden über die Qualitätssicherung mit Chargenabgleich und Lieferantenrückfrage geprüft.

8. Kontakt und Servicezeiten

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Primärer Support – Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung und allgemeine Anliegen: support@feinglut.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an fallverantwortliche Teamleitung.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung bei Umtausch, Erstattung und Kulanz: kundenbetreuung@feinglut.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an Qualitätssicherung. Bitte Bestellnummer und bei Beanstandung Fotos mitsenden.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Frische und Kennzeichnung: qualitaet@feinglut.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an Betreibergesellschaft. Bitte Chargen- und Etikettenfotos sowie Lager- und Kühlhinweise mitsenden.

Für den Gutschein-Code FEINGLUT15 gilt: Nur für berechtigte Artikel gültig, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht, Code FEINGLUT15 an der Kasse eingeben. Erstattete Artikel werden zum tatsächlich gezahlten Preis nach Abzug von 15 % Nachlass auf berechtigte Artikel erstattet.